En un peculiar giro de disculpa corporativa que salió mal, el gigante de la ciberseguridad CrowdStrike hizo reír a carcajadas en las redes sociales después de ofrecer, según se informa, una miserable tarjeta de regalo de Uber Eats de $10 para calmar los nervios agotados del personal de TI y los socios empantanados por la catastrófica interrupción de TI del viernes pasado.
La disculpa de Crowdstrike se queda corta
La saga comenzó cuando varios profesionales de TI y socios recibieron un correo electrónico supuestamente consolador de CrowdStrike, escrito con una dosis de empatía corporativa que puede haber fallado. El mensaje decía, en parte, que CrowdStrike sabe que su actualización fallida ha causado “trabajo adicional” para esos socios de TI. Añadía: “Y por eso, enviamos nuestro más sincero agradecimiento y disculpas por las molestias”.
El mensaje finalizaba con CrowdStrike diciendo: “Para expresar nuestra gratitud, ¡tu próxima taza de café o refrigerio nocturno corre por nuestra cuenta!”. Incluía un código para la promoción de Uber Eats, o los usuarios podían acceder a un código QR.
Jajaja Crowdstrike bloqueó millones de computadoras con un error y luego envió una disculpa a los socios en forma de una tarjeta de regalo Uber Eats de $10 foto.twitter.com/6ZaYdf1TS6
— Sheel Mohnot (@pitdesi) 24 de julio de 2024
Algunos usuarios han dicho Los correos electrónicos fueron firmados por Daniel Bernard, el director comercial de la empresa. En el Reino Unido, la cantidad fue de 100 millones de dólares. dicho rondaría las 7,75 libras esterlinas, lo que equivale aproximadamente a 10 dólares al tipo de cambio actual (24 de julio).
Un usuario bromeó: “Que CrowdStrike envíe un crédito de UberEats a todos como un gesto de ‘fue mi culpa’ es muy Generación Z”.
Mientras que otro dijo: “El cupón de Uber Eats en el correo electrónico a los socios que dice ‘su próxima taza de café o refrigerio nocturno corre por nuestra cuenta’ falla con ‘Lo sentimos, este cupón ha sido cancelado por la parte emisora y ya no es válido’ (al menos en Australia) “.
Curiosamente, algunos de los destinatarios intentaron canjear su refrigerio con el dinero de CrowdStrike, solo para descubrir que el cupón de Uber Eats “ha sido cancelado por la parte emisora y ya no es válido”.
Algunos se burlaron del hecho de que la cantidad era apenas “¡suficiente para una fiesta de pizza!”
¡Ni siquiera alcanza para una fiesta de pizza!
— $0.02timmy (@002timmyNFTs) 24 de julio de 2024
En lo que puede pasar a la historia de las disculpas corporativas como un clásico de “lo que no se debe hacer”, la rama de olivo de $10 de CrowdStrike ciertamente ha alimentado el frenesí de las redes sociales, si no los estómagos de sus destinatarios previstos.
La mayor interrupción del servicio de TI en la historia
Alrededor de 8,5 millones de dispositivos se vieron afectados en lo que se describió como “la mayor interrupción de TI en la historia” y CrowdStrike afirmó que un número significativo ya está nuevamente en línea.
Una disculpa fue emitida como parte de la respuesta de la empresa en los últimos días.
“Entendemos el profundo impacto que esto ha tenido en todos. Sabemos que nuestros clientes, socios y sus equipos de TI están trabajando incansablemente y estamos profundamente agradecidos”, dijo CrowdStrike.
“Pedimos disculpas por las molestias que esto ha creado”.
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