Nueva Delhi, 10 de julio: El aumento de los pagos digitales para las compras en línea ha provocado un cambio permanente en el comportamiento de los consumidores, según se observa en un informe de Kearney titulado “How Urban India Pays” (“Cómo paga la India urbana”), que añade que también está influyendo en las transacciones fuera de línea. Según las observaciones realizadas en el informe, un significativo 90 por ciento afirmó que prefiere los pagos digitales para las compras en línea. Del mismo modo, se encontró que unos 50 consumidores utilizaban métodos de pago en línea durante sus compras fuera de línea.
Según el informe, más del 85 por ciento de los encuestados indicó una marcada preferencia por los pagos digitales para gastos discrecionales, como productos electrónicos, ropa y calzado. Además, agregó que los millennials y la generación X están a la vanguardia en la adopción de instrumentos de pago digitales, aunque los baby boomers también muestran un uso significativo, en particular con tarjetas y billeteras digitales. GenAI en India: el 64% de las organizaciones indias observaron una mejora en el trabajo innovador y la adopción de IA generativa, según un informe.
Cabe destacar que tanto los hombres como las mujeres utilizan pagos digitales en aproximadamente el 72 por ciento de sus transacciones, lo que subraya la paridad de género en la adopción de pagos digitales, según el informe. Alrededor del 60 por ciento de las personas que participaron en la encuesta destacaron la conveniencia como la razón principal detrás de su elección de pagos digitales.
Además, los consumidores también se ven influenciados por las recompensas o incentivos de los pagos digitales: el 49 por ciento de los consumidores lo eligen para compras en línea y el 34 por ciento para transacciones fuera de línea, según el informe.
Los pagos digitales han penetrado en las ciudades pequeñas, y los encuestados en estas áreas destacaron que el 65 por ciento de sus transacciones son digitales, mientras que los encuestados en ciudades más grandes citaron que esta proporción era del 75 por ciento, agregó.
Curiosamente, algunas ciudades como Lucknow, Patna, Bhopal, Jaipur, Bhubaneswar, Indore, Ahmedabad y Pune muestran un alto grado de uso de pagos digitales (DDPU) comparable al de las ciudades metropolitanas, a pesar de tener un potencial minorista menor, como destacó el informe.
Según el informe, el uso de tarjetas de crédito de marca compartida también está ganando popularidad en el país. Además, destaca que la modalidad de compra ahora y pago después (BNPL), los pagos con dispositivos portátiles y los pagos asistidos por voz están logrando avances significativos: el 87 % de los encuestados los conoce y el 34 % ya los ha utilizado. Las ventas de fabricación de equipos de telecomunicaciones de la India superan los 50.000 millones de rupias bajo el plan PLI del gobierno, en consonancia con la visión del primer ministro Narendra Modi de Atmanirbhar Bharat.
Según el informe, los medios digitales representan aproximadamente el 69 por ciento del volumen total de transacciones de los comerciantes. Destacando la adopción generalizada, el informe observó que incluso los vendedores ambulantes, incluidos los comercios de paan, los vendedores de frutas y flores, los puestos de comida y las tiendas Kirana, están adoptando rápidamente los pagos digitales, recibiendo un promedio del 46 por ciento de sus pagos de forma digital. La encuesta también destaca los desafíos tanto de los consumidores como de los comerciantes. Añade que ambos se enfrentan a desafíos similares, incluidos el fraude financiero, los problemas de conectividad y la creación de confianza en las transacciones digitales.
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