En medio de crecientes preocupaciones de que X se ha vuelto menos seguro bajo el mando del multimillonario Elon Musk, la plataforma anteriormente conocida como Twitter busca asegurar a los anunciantes y críticos que aún controla el acoso, el discurso de odio y otros contenidos ofensivos.
De enero a junio, X suspendió 5,3 millones de cuentas y eliminó o etiquetó 10,7 millones de publicaciones por violar sus normas X dijo que recibió más de 224 millones de denuncias de usuarios durante los primeros seis meses de este año.
Es la primera vez que X publica un informe formal de transparencia global desde que Musk completó su adquisición de Twitter en 2022. La compañía dijo el año pasado que estaba revisando cómo aborda informes de transparencia, pero aún así se publicaron datos sobre cuántas cuentas y cuánto contenido fueron eliminados.
Los problemas de seguridad han perseguido durante mucho tiempo a la plataforma de redes sociales, que ha Enfrentó críticas Grupos de defensa, reguladores y otros han expresado su preocupación por que la empresa no haga lo suficiente para moderar el contenido dañino. Pero esos temores aumentaron después de que Musk se hiciera cargo de Twitter y despidiera a más de 6.000 personas de la empresa.
La publicación del informe de transparencia de X también se produce en un momento en el que los anunciantes planean recortar su gasto en la plataforma el próximo año y la empresa intensifica su batalla con los reguladores. Este año, la directora ejecutiva de X, Linda Yaccarino, dijo a los legisladores estadounidenses que la empresa estaba reestructurando sus equipos de confianza y seguridad y está construyendo un centro de confianza y seguridad en Austin, Texas.
Musk, que el año pasado dijo que los anunciantes que boicoteaban su plataforma podían “irse a la mierda”, también ha moderado su tono. En el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions de este año, dijo que “los anunciantes tienen derecho a aparecer junto a contenidos que consideren compatibles con sus marcas”.
Cuando Musk se hizo cargo de Twitter, varios cambios que realizó despertaron las alarmas entre los expertos en seguridad. X restableció cuentas previamente suspendidas, incluidas las de nacionalistas blancos, dejó de aplicar su política contra la desinformación sobre el COVID-19 y disolvió abruptamente su Consejo de Confianza y Seguridad, un grupo asesor que incluía activistas de derechos humanos, organizaciones de seguridad infantil y otros expertos.
X también ha tenido que lidiar con el escrutinio de que se ha vuelto menos transparente bajo el liderazgo de Musk. La compañía, que alguna vez cotizaba en bolsa, se volvió privada después de que Musk la comprara por 44 mil millones de dólares.
El cambio significó que la plataforma de redes sociales ya no informaba públicamente sobre sus cifras trimestrales de usuarios e ingresos. El año pasado, X comenzó a cobrar por el acceso a sus datos, lo que dificultó a los investigadores realizar estudios sobre la plataforma.
Las preocupaciones por la falta de moderación en X también han supuesto una amenaza para su negocio publicitario. Banco mundial En septiembre, suspendió la publicidad paga en la plataforma después de que sus anuncios aparecieran debajo de una publicación racista. Aproximadamente el 25% de los anunciantes esperan reducir su gasto en X el próximo año y solo el 4% de los anunciantes cree que los anuncios de la plataforma brindan seguridad de marca, según una encuesta de la firma de investigación de mercado Cantar.
Algunos de los principales problemas que los usuarios reportaron en X involucraban publicaciones que supuestamente violaban las reglas de la plataforma sobre acoso, contenido violento y conducta de odio, según muestra el informe de transparencia de la plataforma.
Musk, que se ha definido como un “absolutista de la libertad de expresión”, ha dicho en X que su estrategia para hacer cumplir las normas de la plataforma es restringir el alcance de las publicaciones potencialmente ofensivas en lugar de eliminarlas. También demandó a California el año pasado por una ley estatal que, según los legisladores, tiene como objetivo hacer que las redes sociales sean más transparentes debido a las preocupaciones sobre la libertad de expresión.
El informe de transparencia de X muestra que aproximadamente 2,8 millones de cuentas fueron suspendidas por violar las reglas de la plataforma contra la explotación sexual infantil, lo que representa más de la mitad de los 5,3 millones de cuentas que fueron eliminadas.
Pero el informe también mostró que X recurrió a etiquetar el contenido de los usuarios en algunos casos en lugar de eliminar o suspender cuentas.
X aplicó 5,4 millones de etiquetas a contenido denunciado por abuso, acoso y conducta de odio, recurriendo en gran medida a tecnología automatizada. Se eliminaron aproximadamente 2,2 millones de contenidos por infringir esas normas.
Las reglas de la plataforma establecen que el sitio no permite contenido que muestre imágenes que inciten al odio, como la esvástica nazi, en videos en vivo, biografías de cuentas, perfiles o imágenes de encabezado. Sin embargo, otros casos deben marcarse como contenido sensible. Esta semana, X también realizó cambios en una función que permite a los usuarios bloquear a personas en la plataforma. Las personas a las que los usuarios hayan bloqueado podrán ver sus publicaciones, pero no interactuar con ellas.
X también suspendió casi 464 millones de cuentas por violar sus reglas contra la manipulación de la plataforma y el spam. Musk prometió “derrotar a los robots de spam” en Twitter antes de tomar el control de la plataforma. El informe de la compañía también incluyó una métrica llamada “tasa de violación de publicaciones” que mostraba que es poco probable que los usuarios se encuentren con contenido que infrinja las reglas del sitio.
Mientras tanto, X sigue enfrentándose a desafíos legales en varios países, incluido Brasil, cuyo Tribunal Supremo bloqueó el sitio porque Musk no cumplió con las órdenes judiciales de suspender ciertas cuentas por publicar discursos de odio. La empresa cedió a las demandas legales esta semana en un intento de recuperar su estatus. También ha estado informando datos de moderación de contenido a los reguladores en lugares como Europa y India.
El informe incluía la cantidad de solicitudes que X recibe de agencias gubernamentales y de cumplimiento de la ley. La empresa recibió 18.737 solicitudes gubernamentales de información de cuentas de usuario y divulgó información en aproximadamente el 53% de estos casos.
Twitter comenzó a informar públicamente en 2012 sobre la cantidad de solicitudes gubernamentales que había recibido para obtener información sobre los usuarios y eliminar contenido. El primer informe de transparencia de la empresa, que también incluía datos sobre avisos de eliminación por violación de derechos de autor, apareció después de que Google comenzara a publicar estos datos en 2010.
Después de que en 2013 surgieran revelaciones de que la Agencia de Seguridad Nacional tenía acceso a datos de usuarios de Apple, Google, Facebook y otros gigantes tecnológicos recopilaron información, un número cada vez mayor de plataformas en línea comenzaron a revelar más información sobre las solicitudes que recibieron del gobierno y las fuerzas del orden.
