Al igual que los consumidores de todo el mundo, los compradores en Indonesia se sienten confundidos diariamente por las afirmaciones dispares hechas por fabricantes y marcas sobre las credenciales ecológicas de sus productos. El “lavado verde” es tan frecuente aquí como a nivel mundial.
“¿Ecológico? ¿Cómo?”, se pregunta el consumidor cada vez más consciente del medio ambiente. No sorprende que, ante la falta de respuestas, los consumidores se muestren más cautelosos ante tales afirmaciones, incluso cuando se inclinan por apoyar productos respetuosos con el medio ambiente.
Lavado verde (la práctica engañosa de etiquetar un producto como ambientalmente seguro cuando no lo es) puede ser culpado por esto con desconfianza del consumidor en marcas en crecimiento.
La práctica es tan común que los investigadores han estado llamando urgentemente regulaciones contra el greenwashing en Indonesia.
Hallazgos recientes También muestran que el lavado verde está teniendo un efecto negativo en las relaciones marca-consumidor, lo que sugiere que los millennials indonesios son cada vez más conscientes de las afirmaciones ambientales engañosas de las empresas.
La tendencia de comprar productos ecológicos no sólo se da en los países desarrollados. Los consumidores de los países en desarrollo, incluyendo Indonesiatambién se están interesando y apostando por productos respetuosos con el medio ambiente.
Dispuesto a pagar más
Alrededor 40 por ciento de la gente en Indonesia se ve obligada a comprar estos productos por preocupación por el medio ambiente. Esto ha llevado a que los consumidores indonesios estén dispuestos a pagar más para productos ecológicos.
A medida que la Generación Z en Indonesia se vuelve cada vez más consciente de la calidad del producto y el impacto ambiental, sus decisiones de compra están influenciadas por el compromiso de una marca con la sostenibilidad.
Este cambio ha llevado a muchas industrias en Indonesia a competir ofreciendo productos ecológicos que satisfagan la demanda del mercado y al mismo tiempo impulsen sus propias credenciales de cuidado ambiental.
Para alinearse con esta demanda, las empresas priorizan la calidad de sus productos y al mismo tiempo adoptan prácticas genuinamente sostenibles.
Sin embargo, la práctica de “volverse ecológico” a menudo se ve socavada por el lavado verde. Por ejemplo, algunos productos de belleza y de limpieza del hogar se comercializan como “ecológicos”. Sin embargo, siguen dependiendo de ingredientes químicos que plantean riesgos tanto para el medio ambiente como para la salud humana.
De manera similar, la industria de la moda promueve la ropa hecha con materiales reciclados, pero una producción excesiva genera desperdicios textiles. Investigación sobre empresas de agua embotellada en Indonesia encontraron lo mismo.
En Indonesiala compra de productos ecológicos está impulsada por factores personales, en particular la conciencia de proteger el medio ambiente de problemas climáticos como las inundaciones y la contaminación del aire. Además, los medios tradicionales, las campañas corporativas y las redes sociales juegan un papel en la decisión de compra de estos productos.
Los consumidores de mayor edad (de 60 años o más) tienden a elegir productos naturales debido a su conciencia de la importancia de mantener la salud, una tendencia que también siguen los consumidores más jóvenes (de 35 a 59 años).
Obstáculos para los consumidores
Sin embargo, diversos obstáculos a lo largo del ciclo de decisión de compraincluida la falta de información, la confianza en las fuentes en línea y las opciones limitadas de productos, significan que solo un pequeño número de los consumidores indonesios realmente compran productos ecológicos.
Una encuesta descubrió que los consumidores dudan a la hora de comprar productos respetuosos con el medio ambiente porque, antes de comprarlos, a menudo se les presentan numerosas fuentes de información contradictorias, lo que genera escepticismo y confusión.
A pesar de más de 460 ecoetiquetas certificadas en todo el mundolos consumidores del Indo-Pacífico sienten que carecen de una única fuente confiable de información. Además, la falta de comprensión y educación sobre estos productos desalienta aún más las compras.
Este fenómeno resalta la importancia crítica de la veracidad y la transparencia en la información sobre productos ecológicos.
También hay evidencia creciente de confusión de los consumidores respecto a la credibilidad de las empresas que dicen ser respetuosas con el medio ambiente. Esto erosiona la confianza de los consumidores y obstaculiza su capacidad para tomar decisiones de compra informadas. Como resultado, está aumentando el escepticismo de los consumidores hacia las afirmaciones ecológicas de las empresas.
Muchos consumidores dudan de que los productos realmente ahorren energía, reduzcan las emisiones de carbono y sean reciclables de acuerdo con los principios de protección ambiental. Esto se debe en gran medida a la limitada información disponible durante el proceso de toma de decisiones.
Los consumidores indonesios emplean diversas soluciones cuando se enfrentan a un déficit de información sobre productos ecológicos.
Esto incluye buscando plataformas en linea para reseñas y testimonios de usuarios experimentados. Además, la disponibilidad de descripciones de productos y detalles sobre las materias primas son consideraciones clave antes de decidir comprar productos ecológicos.
La reputación cuenta
Sin embargo, si los consumidores confían en la empresa reputación y es una marca muy conocida, a menudo se saltan una búsqueda detallada y compran directamente sus productos ecológicos.
Los consumidores indonesios son cada vez más conocedores y conscientes de la información disponible en línea. Verifican la información de los fabricantes, como las especificaciones del producto, a través de evidencia compartida en sitios web de la empresa o reseñas en las redes sociales.
Esto pone de relieve la interacción entre productores y consumidores al comprar productos ecológicos, así como el juicio que utilizan los consumidores para evaluar la calidad del producto y adoptar la información que reciben.
Además, cuando los fabricantes incluyen etiquetas ecológicas (como en productos electrónicos y vehículos), los consumidores ambientalistas se sienten tranquilos porque los productores comprenden la importancia de utilizar materiales ecológicos en la producción.
Sin embargo, las etiquetas ecológicas suelen ser raras en otros productos cotidianos que afirman ser sostenibles. Luego, los consumidores suelen recurrir a varios sitios web y reseñas en línea para buscar productos ecológicos genuinos.
Estos incluyen artículos como tazas de café de silicona, luces LED de bajo consumo, materiales reciclados para ropa que evitan el uso de animales, pañuelos de papel reciclado, jabón, champú y alimentos orgánicos libres de químicos.
A pesar de que los productos ecológicos suelen tener precios más altos y opciones limitadas, el gobierno de Indonesia se ha comprometido a asignar fondos para “etiquetado del presupuesto climático” y apoyando la implementación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible a través de financiación verde.
Este compromiso tiene como objetivo atraer inversores ecológicos a Indonesia.
Aunque el greenwashing no está regulado específicamente, existen regulaciones existentes en Indonesia que tienen como objetivo proteger a los consumidores y garantizar que las afirmaciones ecológicas de las empresas sean precisas y verificables.
Ridho Bramulya Ikhsan Es miembro del cuerpo docente del Departamento de Gestión Empresarial de Binus Online Learning de la Universidad Bina Nusantara (BINUS), Indonesia. Sus áreas de investigación incluyen el comportamiento ecológico y el comercio electrónico.
Publicado originalmente bajo Bienes comunes creativos por información 360™.
