Las multitudes bulliciosas y las colas matutinas regresaron cuando comenzó el fin de semana del Viernes Negro de este año, una señal esperanzadora para los minoristas a medida que se acercan a la crítica temporada de compras navideñas en la que los consumidores aún luchan con la inflación y la incertidumbre económica.
Los compradores planean gastar un promedio de $650 durante el período de cuatro días desde el Black Friday hasta el Cyber Monday, según un encuesta deloitteun 15% más que el año pasado. Ocho de cada 10 personas dijeron que planeaban hacer algún tipo de compra durante ese período, cuando los minoristas intentan impulsar las ventas navideñas con ofertas, según la encuesta.
La Federación Nacional de Minoristas también hizo proyecciones alentadoras, diciendo que espera hasta 989 mil millones de dólares en ventas durante la temporada de compras navideñas, lo que marcaría un salto del 3,5% sobre el total del año pasado.
Aunque ese sería un ritmo de crecimiento más lento en comparación con las compras navideñas de años anteriores, el economista jefe de NRF, Jack Kleinhenz, dijo: “Seguimos siendo optimistas sobre el ritmo de la actividad económica y el crecimiento proyectado en la segunda mitad del año”.
“Las finanzas de los hogares están en buena forma y hay un impulso para un fuerte gasto de cara a la temporada navideña, aunque los hogares gastarán con más cautela”, dijo.
Los consumidores de todos los grupos de ingresos planean gastar más que el año pasado, pero se espera que aquellos en los niveles más altos y más bajos sean los que más aumenten su gasto, según la encuesta de Deloitte. Los compradores que ganan $50,000 o menos por año planean gastar $422 durante el fin de semana, un 22% más que el año pasado, mientras que se espera que aquellos que ganan $200,000 o más gasten $1,257, un 20% más que el año pasado, según la encuesta.
Se espera que el gasto sea mayor entre los millennials, quienes también son más propensos que otros grupos de edad a comprarse regalos. Gastarán alrededor de 750 dólares, según la encuesta, mientras que los baby boomers gastarán alrededor de 485 dólares.
Citadel Outlets de Commerce estaba lleno de actividad el viernes por la mañana, y muchas familias dijeron que habían estado recorriendo el enorme centro comercial durante horas buscando ofertas.
Los compradores descansan después de estar fuera durante 12 horas durante la noche durante el Black Friday en Citadel Outlets en Commerce.
(William Liang / para The Times)
“Honestamente, hay que llegar con la mentalidad: es el Viernes Negro”, dijo Gus Aguirre, un barbero de Simi Valley, quien dijo que su familia nunca se pierde el día de compras más importante del año. “Va a haber mucha actividad, habrá colas y la gente se sentirá frustrada”.
Dijo que la tradición familiar es más una forma de ahorrar la comida de la noche anterior que de obtener las mejores ofertas, lo que, según él, no se siente tan especial en comparación con lo que se ofrece en línea.
“Siento que todos empezaron antes en términos de cerrar acuerdos”, dijo Aguirre. “El año pasado fue un poco más agitado”.
A las 9 de la mañana, había caminado casi dos millas (5.830 pasos, según el rastreador de su compañero) y tenía las bolsas de compras llenas de regalos de Navidad como muestra de ello. Dijo que el negocio en su barbería este año ha sido mejor que el anterior y siente menos presión para ahorrar.
Griselda Maldonado, en tanto, llegó al tomacorriente con un duro tope de gasto. Ella y su hija Valentina, de 14 años, se iban a quedar hasta gastar $300.
Lo lograron rápidamente, dijo, y los acuerdos resultaron más mediocres de lo que la familia esperaba. Maldonado compró algunos cosméticos y su hija una falda de mezclilla de Hollister. La niña de 14 años dijo que esperaba unos zapatos Samba de Adidas, pero que se agotaron a las 6 de la mañana, cuando llegaron.
“Hemos terminado”, dijo Maldonado. “No hay dinero extra. Esto es todo”.
Monique Carver y Gilbert McDonald dijeron que también se sentían abrumados por los precios, pero decididos a completar parte de su lista navideña, especialmente las pequeñas botas Ugg para su nieta bebé. Sospechaban que podrían obtener el mismo tipo de ofertas durante otras épocas del año, pero comprar en persona el Viernes Negro les parecía “festivo”.
“Me gustan las compras prácticas”, dijo McDonald. “Las ventas están bien”.
Los grandes minoristas se preparan durante meses para el día después del Día de Acción de Gracias, que para muchos marca el inicio de la temporada de compras navideñas y sirve como indicador de la confianza del consumidor.
Las grandes esperanzas sobre la economía, un aumento en la actividad del comercio electrónico y una participación significativa del Viernes Negro entre la Generación Z y los millennials contribuirán a un gasto récord este año, dijo Summer Taylor, directora general minorista de Deloitte. Los compradores también se centrarán fuertemente en el valor, afirmó, y muchos priorizarán el ahorro de dinero sobre la lealtad a la marca.
Rachel Stankus, derecha, y su madre Jane Codd compran en la tienda Disney Outlet el Black Friday en Citadel Outlets en Commerce.
(William Liang / para The Times)
Para prepararse, los principales minoristas han preparado descuentos y ofrecido ventas anticipadas en los días previos al Día de Acción de Gracias. Walmart presentó ofertas en línea a partir del 25 de noviembre, que incluyen $250 de descuento en una aspiradora Dyson y $600 de descuento en un televisor Sony. Target anunció descuentos a partir del 21 de noviembre, ofreciendo un 50% de descuento en una variedad de artículos que incluyen decoración navideña, juguetes y electrodomésticos.
Los consumidores de todo el país gastarán el 56% de su presupuesto de vacaciones entre el Black Friday y el Cyber Monday, encontró Deloitte. Muchos empiezan a gastar antes.
“Durante los últimos 10 años o más, las ventas del Viernes Negro han comenzado a llegar cada vez más temprano”, dijo Lars Perner, profesor de marketing clínico en la Escuela de Negocios Marshall de la USC. “Se convierte en una carrera armamentista para ofrecer las grandes ventas antes”, dijo.
El gasto anticipado puede impulsar el gasto futuro, dijo Perner, lo que podría impulsar a los minoristas que intentan deshacerse de productos con temas navideños antes del final de la temporada.
“La economía está impulsada, en gran medida, por la psicología”, dijo Perner. “Cuando los consumidores gastan, eso tiende a estimular la economía”.
Objetivo reportado resultados decepcionantes del tercer trimestre este mes y rebajó su perspectiva para el cuarto trimestre, mientras que Walmart registró fuertes ventas y un aumento del 27% en el comercio electrónico.
“Ahorrar dinero sigue siendo una prioridad para nuestros clientes”, dijo Walmart en un comunicado proporcionado a The Times. “Creemos que estamos en una posición sólida para atender a nuestros clientes durante la temporada navideña”.
Los minoristas tienen que caminar sobre una delgada línea entre atraer clientes con descuentos y mantener márgenes saludables, dijo George Noceti, asesor patrimonial de Morgan Stanley. Los consumidores desconfían de los altos precios en medio de la inflación y buscarán descuentos, dijo. La encuesta de Deloitte encontró que el 45% de los compradores informaron haber experimentado precios más altos en los regalos navideños esta temporada.
“Los minoristas saben que tienen que promocionar y ofrecer descuentos”, dijo Noceti. “Aquellos que lo hagan se beneficiarán más al tener mayores ventas, pero si promocionan y hacen descuentos demasiado, tendrán menor rentabilidad”.
Multitudes de personas compran ofertas del Black Friday en Citadel Outlets en Commerce.
(William Liang / para The Times)
Noceti dijo que espera que las ventas del Black Friday estén a la par o ligeramente por encima de las cifras del año pasado. A pesar de los datos de Deloitte que muestran que los angelinos son más optimistas sobre la economía que el año pasado, el consumidor estadounidense promedio todavía opera con cautela, dijo. Los compradores pueden dudar en gastar debido a los altos precios de bienes cotidianos, como comestibles, y pueden sentirse inseguros sobre la economía en medio del conflicto global y las recientes elecciones.
“California es diferente del resto del país”, dijo Noceti. “La confianza del consumidor no está por las nubes y la gente no gastará toda su billetera en el Black Friday”.
Los consumidores dividirán sus gastos en partes iguales entre compras en persona y en línea, según la encuesta de Deloitte, pero las compras en línea están creciendo a un ritmo más rápido. Mientras que se espera que el tráfico presencial del Black Friday se mantenga estable año tras año, el gasto online podría aumentar hasta un 15%.
La Federación Nacional de Minoristas también espera que aumenten las ventas en línea, y en su informe de ventas navideñas afirma que se espera que las ventas en línea y otras ventas fuera de las tiendas aumenten entre un 8% y un 9%.
Se espera que los comerciantes exclusivos en línea sean un destino popular este fin de semana del Black Friday, ya que el 69% de los encuestados de Deloitte planean quedarse en casa para comprar en minoristas exclusivos en línea. Los compradores gastarán un promedio de $195 en compras en línea hasta el Cyber Monday.
Los minoristas dependen cada vez más de las llamadas compras omnicanal, que permiten a los clientes buscar productos en plataformas presenciales y en línea.
“Nuestro objetivo es involucrar a nuestros clientes dondequiera que estén con una estrategia omnicanal que pone la narración del producto a la vanguardia en lo digital, las redes sociales y en la tienda”, dijo Faby Torres, directora de marketing de Gap.
La plataforma en línea de Gap ofrece a los clientes ofertas del Black Friday con un 50% de descuento en todo el sitio, con algunas exclusiones.
“El Black Friday y el Cyber Monday tienen que ver con el valor”, dijo Stephen Rogers, director general de Deloitte. “Este año, todos los niveles de ingresos y grupos de edad están buscando ofertas. Los consumidores confían en esta semana para estirar sus dólares”.
