La Comisión Federal de Comercio está enviando reembolsos por un total de casi $ 2.4 millones a los clientes del minorista de moda Fashion Nova.
Los pagos surgen como parte de un acuerdo con el minorista después de que los reguladores federales alegaron en 2022 que la compañía impidió que las revisiones negativas se publicaran en su sitio web. Fashion Nova, que está reubicando su sede en Beverly Hills, fue acusado de afirmar que las revisiones en su sitio reflejaron las opiniones de todos los clientes, cuando suprimió las revisiones con calificaciones inferiores a cuatro estrellas de cinco.
La FTC dijo que el caso contra la moda Nova fue el primero de la agencia que involucró los esfuerzos de una empresa para ocultar las revisiones negativas de los clientes.
En su queja de 2022, la agencia dijo que desde finales de 2015 hasta noviembre de 2019, Fashion Nova utilizó una compañía externa para procesar las revisiones de los clientes. Esa compañía no publicó los cientos de miles de revisiones más bajas y más negativas, alegó la queja.
Fashion Nova en ese momento llamó a las acusaciones de la agencia “inexactas y engañosas”. Dijo que nunca instruyó a la compañía externa que retrasara las revisiones del sitio web, y lo reclamó de inmediato y abordó voluntariamente el problema cuando se dio cuenta en 2019.
Los cheques y los pagos de PayPal se desembolsarán a más de 148,000 clientes que presentaron reclamos de que los reguladores determinaron que son válidos. Los destinatarios deben cobrar sus cheques dentro de los 90 días o canjear sus pagos de PayPal dentro de los 30 días, dijo la agencia.
El FTC también tiene una página web respondiendo Preguntas frecuentes sobre el proceso de reembolso.
Este es el segundo caso que la FTC ha presentado contra la moda Nova en los últimos años.
En abril de 2020, La agencia anunció Esa moda Nova había acordado pagar $ 9.3 millones para resolver las acusaciones de que la compañía no notificó adecuadamente a los consumidores y les dio la oportunidad de cancelar sus pedidos cuando no pudo enviar mercancías de manera oportuna. Fashion Nova también supuestamente usó tarjetas de regalo ilegalmente para compensar a los consumidores por los productos que aún no se habían enviado en lugar de proporcionar reembolsos.
Aunque tiene un puñado de tiendas de ladrillo y mortero en el sur de California, Fashion Nova se ha adaptado al surgimiento del comercio electrónico, lanzando su tienda en línea en 2013 y lanzando una aplicación de compras. La compañía privada tiene ventas anuales de aproximadamente $ 2 mil millones y 40 millones de seguidores en las redes sociales, según un comunicado de prensa publicado anteriormente sobre su mudanza al nuevo espacio de oficinas en Beverly Hills.
Associated Press contribuyó a este informe.