Alexa de Amazon está experimentando su mayor revisión desde que debutó hace más de una década.
El miércoles, Amazon dijo que le estaba dando a Alexa un nuevo cerebro impulsado por la inteligencia artificial generativa. La actualización, llamada Alexa+, está lista para hacer que el asistente virtual sea más conversacional y útil para reservar entradas para conciertos, coordinar calendarios y sugerir que se entregarán alimentos. Alexa+ costará $ 19.99 al mes o se incluirá para los clientes que pagan por el programa de membresía principal de Amazon. Se desplegará el próximo mes.
“Hasta el correcto en este momento, en este momento, hemos estado limitados por la tecnología”, dijo Panos Panay, jefe de los dispositivos de Amazon, en un evento de medios. “Alexa+ es ese asistente de confianza que puede ayudarlo a llevar a cabo su vida y su hogar”.
Con los cambios, Amazon tiene como objetivo ponerse al día en IA generativa para los usuarios cotidianos. Si bien la compañía de Seattle en los últimos meses ha compensado el tiempo perdido en productos y servicios de IA que vende a empresas y otras organizaciones, su control de los productos de IA de consumidores ha sido más estrecha. Las actualizaciones de Alexa, que fueron Primero burlado En 2023, son la mayor apuesta de Amazon para convertirse en una fuerza en el consumidor IA
Los movimientos también son una oportunidad para reiniciar a Alexa, que se ha percibido como habido detrás de otros asistentes virtuales. En los últimos años, Alexa’s crecimiento en los Estados Unidos se ha estancado en general, según la firma de investigación, Consumer Intelligence Research Partners, con personas recurriendo al asistente solo para Algunas tareas principalescomo establecer temporizadores y alarmas, tocar música y hacer preguntas sobre el clima y los puntajes deportivos.
En el evento del miércoles, el Sr. Panay y otros ejecutivos de Amazon demostraron cómo Alexa+ podía hacer esas cosas de una manera más personalizada. Alexa+ podría identificar quién estaba hablando y conocer sus preferencias, como equipos deportivos favoritos, músicos y comidas, dijeron. También mostraron cómo un dispositivo impulsado por Alexa+ podría sugerir un restaurante, reservar una reserva en OpenTable, pedir un Uber y enviar una invitación de calendario.
Alexa, que fue una creación de Jeff Bezos, el fundador de Amazon, hizo su debut en 2014, sorprendiendo a las personas con su capacidad para tomar solicitudes verbales y traducirlas en acciones. Se convirtió en un símbolo de la innovación de Amazon. Con los años, la compañía ha destacado algunos dispositivos conectados a Alexa, incluidos los altavoces de eco, un microondas conectado, reloj de pared y twerking Teddy Bear.
Pero la experimentación salvaje ha estado fuera desde que el Sr. Bezos renunció como director ejecutivo de Amazon en 2021 y entregó a la compañía a Andy Jassy, un ejecutivo desde hace mucho tiempo. El Sr. Jassy reinó a los gastos de Amazon, mató a algunos proyectos que parecían no tener perspectivas obvias y supervisar los despidos. En 2023, contrató al Sr. Panay, un ejecutivo de Microsoft, para supervisar los dispositivos.
La principal responsabilidad del Sr. Panay era traer una IA generativa a Alexa y desbloquear la promesa del asistente que Amazon había imaginado durante mucho tiempo. Poco después de que el Sr. Panay comenzó, Amazon dijo que estaba reconstruyendo el cerebro de Alexa con el tipo de tecnologías que sustentó el chatgpt chatbot de Openai.
“La rearquitectura de todo Alexa ha sucedido”, dijo Panay el miércoles.
Mientras Amazon trabajó para actualizar Alexa, los competidores lo han saltado. ChatGPT, por ejemplo, puede mantener conversaciones extendidas y profundas, con algunas personas desarrollando relaciones emocionales e incluso sexuales con personas de IA.
(El New York Times ha demandado a Openai y su socio, Microsoft, reclamando la infracción de derechos de autor del contenido de noticias relacionados con los sistemas de IA. Las compañías han negado las afirmaciones).
Traer IA generativa a Alexa no fue fácil porque el asistente virtual enfrenta desafíos que un chatbot no. Alexa podría servir a múltiples usuarios en un hogar, por ejemplo, por lo que debe distinguir quién está hablando.
Amazon también quiere que Alexa esté en el centro de la vida de las personas y se conecte a múltiples dispositivos inteligentes, lo cual es complicado. Rohit Prasad, quien dirige el desarrollo de los sistemas de IA de Amazon, dijo en una entrevista el año pasado que tenía 23 dispositivos diferentes, como bombillas inteligentes, controlados a través de su sistema Alexa.
“Es extremadamente difícil hacerlo bien, con alta confiabilidad, todos los días”, dijo.
La IA generativa también ha sido afectada por “alucinaciones”, o cuando los sistemas de IA sirven información incorrecta. Debido a que Alexa interactúa con el mundo real, tocar una canción, ordenar un producto, apagar una alarma, los clientes deben ver a Alexa como una asistente confiable, dijo Prasad.
“No puede permitirse el tipo de tarifas de alucinación que pueden suceder si está ejecutando sus interruptores de luz”, dijo.
