En diciembre pasado, les pedí a mis alumnos de Wharton que nominaran y voten sobre temas para nuestra clase final. La mejor opción fugitiva fue las lecciones de liderazgo de Elon Musk. También se ha convertido en un tema candente entre la élite corporativa. En una conferencia de liderazgo reciente, el fundador de una nueva empresa lucrativa dijo de aprobación que el Sr. Musk estaba haciendo que los dictadores sean frescos nuevamente. El director ejecutivo de una gran empresa dijo que el Sr. Musk le estaba dando a personas como él su poder. Un gran inversor concluyó que el éxito del Sr. Musk es una prueba de que es mejor ser temido que amado.
No están hablando metafóricamente. El Sr. Musk ha sido conocido Para gritar y jurar a los empleados que entregan trabajo, consideró deficiente. Él hace todo lo posible para manchar a las personas, como cuando acusó públicamente a un ex ejecutivo de Twitter de “Argumentar a favor de que los niños puedan acceder a los servicios de Internet para adultos”. En su nuevo papel que supervisa el llamado Departamento de Eficiencia del Gobierno de la Administración Trump, expresa desprecio por el trabajo que hacen muchos empleados federales y los campeones de disparos masivos al azar. Los líderes empresariales actuales y futuros están observando al hombre más rico del mundo en acción, y muchos de ellos están aprendiendo la lección equivocada sobre el liderazgo.
Como psicólogo organizacional, durante mucho tiempo he admirado la audacia de la visión del Sr. Musk, la intensidad de su impulso y el impacto de sus innovaciones en automóviles y cohetes. Pero la forma en que trata con las personas fallaría en la clase de liderazgo que enseño en su alma mater. Durante más de un siglo, mi campo ha estudiado cómo los líderes logran grandes cosas. La evidencia es clara: el liderazgo por intimidación e insulto es una mala estrategia. Aprender a las personas no aumenta su productividad, pero la disminuye.
Puedes verlo con atletas de élite. En estudiar De casi 700 jugadores de la NBA, aquellos que tenían un entrenador abusivo se desempeñaron peor por el resto de sus carreras. Seis años después, después de cambiar los equipos, todavía estaban agregando menos valor en la corte. También tenían más probabilidades de arremeter y ser acusados de faltas técnicas.
La falta de respeto no solo desmotivan. También interrupción Enfoque, causando errores costosos. En simulación médicalos profesionales de los equipos de cuidados intensivos neonatales tuvieron que diagnosticar una condición potencialmente mortal y luego responder rápidamente con los procedimientos correctos. Justo antes, algunos de ellos fueron asignados al azar para escuchar a un experto visitante menospreciar su trabajo, diciendo que no durarían una semana en su departamento. Insultar brevemente a los médicos y enfermeras fue suficiente para reducir la precisión de sus diagnósticos en casi un 17 por ciento y la efectividad de sus procedimientos en un 15 por ciento.
Tómelo de una revisión de Over 400 estudios En 36 países con casi 150,000 personas: frente a la agresión del lugar de trabajo, las personas son menos productivas, menos colaborativas y más inclinadas a eludir sus responsabilidades. Los jefes abusivos rompen la confianza y el resentimiento de la cría. Y la reducción de redacción despiadada y casual puede causar los mejores artistas – Los que tienen las mejores oportunidades en otro lugar – buque de salto. Denigrar a las personas no es un camino para lograr objetivos significativos. Él reflejes Falta de autocontrol y escasez de inteligencia emocional.
Ahora viene la pregunta inevitable: ¿Cómo entonces explica el éxito del Sr. Musk? Con Tesla y SpaceX, ha construido dos empresas tremendamente prósperas, interrumpiendo una industria y sobrealimentando otra. Pero esos resultados han llegado a pesar de la forma en que trata a las personas, no por eso.
¿Por qué es tan fácil perderse ese punto? La respuesta tiene una verdad más grande sobre la forma en que piensan los seres humanos. Los psicólogos lo llaman crédito de idiosincrasia: A medida que las personas acumulan el estado, les otorgamos más permiso para desviarse de las normas sociales. Entonces, cuando vemos que los líderes son incivilos, a menudo obtenemos causa y efecto hacia atrás. Suponemos que ser desagradable los hace exitosos. En verdad, sin embargo, el éxito puede darles un licencia ser cruel. Los ingenieros de Tesla y SpaceX toleran el abuso del Sr. Hyde porque admiran la visión del Dr. Jekyll.
Una excusa común para la dureza del Sr. Musk es que está en modo demonios. Pero hay una gran diferencia entre demonizar a las personas y exigir mucho de ellas.
Tratar a las personas con consideración en realidad los hace más abiertos a comentarios difíciles. Los estudiantes son más receptivo A la crítica constructiva si su maestro lo prefiere con: “Te estoy dando estos comentarios porque tengo expectativas muy altas y sé que puedes llegar a ellos”. Equipos de trabajo y deportes responder mejor a las emociones negativas de los líderes si establecen el respeto primero.
El Sr. Musk es consciente de la impresión que hace. Él una vez tuiteado“Si soy un narcisista (que podría ser cierto), al menos soy útil”. También reconoce que sus intensas emociones pueden crear un clima de miedo. Cuando lo conocí hace años, le pregunté cómo lo hace seguro para los empleados de SpaceX hablar sobre problemas con los cohetes. Él dijo: “Trato de hacer que sea inseguro no hacer eso”. Esa es una declaración admirable.
Prometiendo reducir al menos $ 1 billón del presupuesto federal, Musk ha utilizado el mismo kit de herramientas que ha aplicado en el sector corporativo: llevar rápidamente una sierra de cadena a los sistemas que cree que están rotos y disparando a muchas personas a la vez, a veces sin ninguna razón declarada. ¿Está funcionando?
Si está tratando de construir un gobierno federal más eficiente y más transparente, no tanto. Su equipo ha realizado gran parte de su trabajo en secreto, con poca responsabilidad y pocos disidentes a su alrededor para desafiar sus ideas, y mucho menos rivales de la parte opuesta como las que Lincoln ensamblado en su gabinete para promover la diversidad de pensamiento y ganar la confianza del público. El Sr. Musk ha cometido demasiados errores, desde eliminar involuntariamente los programas de prevención del ébola hasta despidir a los empleados que realizan un trabajo crítico sobre armas nucleares y científicos que trabajan para prevenir una pandemia de gripe aviar. Y es difícil ver cómo el despido de las personas que recaudan ingresos es una buena estrategia para domesticar el presupuesto o cómo eliminar la supervisión podría ayudar a combatir los desechos presupuestarios. Pero si su objetivo es desacreditar al gobierno y desmoralizar a los trabajadores, entonces su estrategia puede estar funcionando.
Antes de que apareciera el Sr. Musk, el santo patrón del liderazgo degradante era Steve Jobs. Jony Ive, que trabajó con él durante décadas, dicho que cuando Jobs se frustró, “su forma de lograr la catarsis es lastimar a alguien. Y creo que siente que tiene una libertad y una licencia para hacerlo”.
Después de ser expulsado de su propia compañía en 1985, el Sr. Jobs descubrió que estaba quemando demasiados créditos de idiosincrasia. Gracias a algunos comentarios brutalmente honestos, llegó a ver que al mostrar un poco de compasión, ganaría mucha lealtad. “Fue una medicina horrible, pero supongo que el paciente lo necesitó”, él Más tarde dijo. El Steve Jobs que regresó a Apple una docena de años después fue una persona más decente, y lo convirtió en un mejor líder. El Sr. Jobs “pasó por un cambio bastante dramático, y se volvió más amable y empático”, su antiguo colaborador de Pixar Ed Catmull me dijo. “Fue la persona cambiada la que tenía esas habilidades para tener este increíble impacto en el mundo”.
Es un patrón que he visto una y otra vez en mi investigación: Los donantes agregan más valor que los tomadores. Los estudios muestran que las empresas tecnológicas son más rentable cuando líderes de servicio están al timón. La ventaja competitiva proviene de Tratar a las personas mejor de lo que esperan y ganar su confianza, lo que hace que sea más fácil atraer, motivar y retener talento. Eso no significa ser suave con las personas. Los líderes sirvientes no son tímidos para repartir amor duro. Pero ponen su misión por encima de su ego, y les importa tanto las personas como el rendimiento.
Mientras el Sr. Musk hace olas, a menudo pienso en el hecho de que una vez estudió donde ahora enseño. Quiero que mis alumnos aprendan de su saludable falta de respeto por el status quo. Pero espero que rechacen su hábito poco saludable de mostrar falta de respeto por las personas. El propósito de estudiar modelos a seguir es no idolatrarlos. Es emular sus fortalezas y trascender sus debilidades.
