AT&T anunció el miércoles que comenzaría a acreditar a los clientes por cortes de Internet y largos tiempos de espera, la última iniciativa en un esfuerzo de un año para renovar el servicio al cliente de la compañía.
A partir del jueves, los clientes individuales de AT&T y las pequeñas empresas que experimenten un corte de fibra de más de 20 minutos o un corte de servicio inalámbrico de más de una hora recibirán automáticamente un crédito en la factura de día completo. Los clientes que llamen a la línea de soporte técnico de la compañía y sean puestos en espera por más de cinco minutos recibirán una tarjeta de regalo Visa de $5.
La nueva política es parte de una inversión de 750 millones de dólares que la compañía ha realizado en su servicio al cliente durante los últimos cuatro años, dijo Kellyn Smith Kenny, directora de marketing y crecimiento de AT&T. Los clientes de AT&T también podrán verificar el estado de su interrupción en un sitio web recién creado.
El anuncio se produce tras un año de cortes de Internet de alto perfil que involucraron a AT&T y otras empresas. En febrero pasado, decenas de miles de clientes de AT&T en todo el país experimentaron un apagón que duró unas horas. En septiembre, Verizon tuvo una interrupción que afectó a más de 100.000 clientes.
El incidente más dañino ocurrió en julio cuando la firma de ciberseguridad CrowdStrike publicó una actualización de software que apagó temporalmente una gran parte de los sistemas informáticos del mundo.
Kenny dijo que las interrupciones en AT&T no se habían vuelto más comunes en los últimos años y que seguían afectando a un pequeño porcentaje de clientes.
Un foco importante de la inversión de la compañía en servicio al cliente ha sido la automatización, incluido el uso de inteligencia artificial para manejar el servicio al cliente, además de permitir a los clientes comunicarse con representantes de AT&T a través de aplicaciones de mensajería como iMessage y WhatsApp.
Verizon, por su parte, anunciado un nuevo lote de herramientas de servicio al cliente de IA el año pasado.
